Retour d'expérience : remplacement de la batterie gonflée pour le Dell XPS 13 avec support Premium Dell Jour +1
La critique originale en anglais est disponible ici.
Le problème avec notre Dell XPS 13 9350 a été un au long cours. D’abord, son trackpad initialement fiable, a commencé à ne plus bien répondre aux clics, jusqu’à ce que tout le côté gauche ait arrêté de fonctionner. Visuellement, il semblait s’être légèrement soulevé dans son cadre, laissant penser à un problème avec son mécanisme. Nous avons voulu être prudents durant une période qui s’annonçait intense, proche du CES 2019, si bien que nous avons contacté le support Dell juste avant Noël 2018, sur le problème que nous rencontrions.
Premier contact avec le SAV Dell
Nous avons lancé les choses en contactant le support Dell le 21 décembre 2018, un vendredi, à environ 9h00, via un formulaire en ligne sur le site support de Dell, et nous avons reçu un appel à 11h20 d’un membre de l’équipe de support allemande. Nous leur avons donné des informations sur nos difficultés, notre interlocuteur supposant alors qu’il pouvait s’agir d’un problème de batterie gonflée. Vu la rapidité d’identification plausible du problème, nous avons suspecté Dell de l’avoir déjà expérimenté avec d’autres XPS 13…
De fait, en regardant de près notre appareil, une zone du châssis avait légèrement gonflé, comme si quelque chose poussait. De façon intéressante, la personne de Dell a affirmé qu’un problème de trackpad n’aurait pas été pris en compte par la garantie. Après divers allers-retours, le représentant prit notre numéro de téléphone, et nous assura que le rendez-vous le plus rapide serait le lundi suivant, le 24 décembre.
Étonnamment, nous avons reçu un appel le 24 décembre, le centre de service nous informant qu’il faudrait attendre le 26 à cause de Noël, avant que Dell puisse avoir les pièces nécessaires pour notre machine. On nous proposa la date du 27 décembre comme date de réparation la plus proche, que nous avons repoussée jusqu’au 2 janvier.
Réparation sur site
Nous avons alors reçu un appel le 2 janvier à 9h00 d’un technicien, qui nous annonça qu’il arriverait entre 13 et 15h pour effectuer la réparation. Il arriva à 13h05, avec différentes pièces détachées, au cas où la batterie gonflée ait endommagé d’autres composants.
En quelques secondes il se mit au travail, n’ayant besoin que d’une surface plane et d’une bonne lumière pour travailler. Le fait de retirer la coque inférieure révéla le coupable, avec plusieurs cellules de la batterie 56 Wh ayant salement gonflé. Clairement, elles poussaient la coque supérieure, faisant remonter un côté du trackpad vers le haut, ce qui rendait le clic gauche de plus en plus difficile à activer.
Avant 12h30 le technicien avait fini sa réparation, le trackpad et la coque supérieure ayant retrouvé leur état original une fois la batterie remplacée. Celle-ci n’était fixée au châssis qu’avec quelques vis, tout comme la coque inférieure.
Batterie gonflée sur un XPS 13 - un problème isolé ?
Les batteries gonflées ou enflées sont indépendantes des marques. N’importe quel appareil avec une batterie Li-ion peut subir le même destin que notre XPS 13 9350. Il y a eu des rapports comparables de problèmes de batterie dans de nombreux Apple iPhone 8, et Dell a proposé le remplacement gratuit de batteries hors garantie sur le XPS 15 9560, les plaintes ayant été nombreuses. Et Samsung n’est pas non plus immunisé, que l’on se rappelle la débâcle du Galaxy Note 7. Dell produit un grand nombre de portables XPS, si bien que ce n’est pas une surprise de trouver de nombreux rapports de machines XPS ayant ce problème de batteries – rien qu’en Allemagne. Pour l’anecdote, le technicien qui a réparé notre appareil nous a confirmé avoir été appelé pour un certain nombre de réparations identiques. Et le technicien s’occupe d’appareils Dell et Acer.
Les batteries gonflées arrivent quand ses cellules s’oxydent, ce qui relâche des gaz toxiques. La moisissure peut également entraîner un processus similaire. En bref, une batterie gonflée devrait être remplacée en priorité. Non seulement cela peut abîmer l’appareil, mais les gaz toxiques peuvent aussi l’enflammer.
Que faire si vous constatez une batterie gonflée ?
Avant tout, il faut évacuer toute sollicitation et toute chauffe. Le mieux à faire est d’éteindre immédiatement le portable, ce qui évitera de plus solliciter la batterie. Nous recommandons également de mettre en œuvre les étapes pour prolonger la santé de la batterie quand vous recevez une machine. Nous avons écrit des articles, sur La sécurité et la prise en charge des batterie Lithium-Ion, et Les Batteries au Lithium-Ion : guide pour une durée de vie prolongée, mais d’autres sites comme Battery University sont aussi de bonnes références - pour info, nous n’avons pas de lien avec Battery University, mais ce site a publié de nombreuses informations pour la préservation des batteries Li-ion.
Les batteries gonflent typiquement après des années d’utilisation – quand les garanties classiques ont expiré. De ce fait, nous recommandons d’acheter un portable que vous pouvez vous-mêmes, ou un technicien qualifié, réparer facilement. Des sites comme iFixit sont de bonnes sources pour savoir la facilité de réparation d’un appareil. Le Surface Laptop, par exemple, reçoit un score de 0, avec une batterie difficile et dangereuse à réparer. Le XPS 13 9343 reçoit en revanche un score de 7.
iFixit propose un guide pour remplacer la batterie, si vous avez à le faire. Le processus est le même avec le XPS 13 9350 qu’il ne l’était avec le XPS 13 9343. Une recherche Amazon montre qu’une batterie de remplacement pour le XPS 13 ne coûte que 29,99 $ - mais nous recommandons d’acheter directement auprès de Dell ou d’une boutique de réparation certifiée quand c’est possible.
Dell se vante de proposer un service de réparation sur site à jour +1. Mais gardez à l’esprit que cela peut être difficile pendant une période de vacances, ou s’il y a un manque de pièces détachées pour des machines un peu datées. Mais nous avons été agréablement surpris par la rapidité et le professionnalisme de Dell avec notre XPS 13 9350, malgré la période de Noël.
A savoir : Dell n’a pas sponsorisé ni approuvé cet article, et nous avons effectué une démarche réelle. Tous les coûts ont été supportés par l’éditeur.
