la fidélité à l'iPhone a atteint un "niveau record" aux États-Unis en 2021, tandis que celle aux téléphones Samsung a chuté

Le groupe d'analyse de marché SellCell a publié les résultats d'une étude qu'il affirme avoir menée sur les utilisateurs de smartphones et leur penchant pour la rétention des marques. L'étude s'est déroulée du 3 au 10 mars 2021 et a impliqué plus de 5000 répondants basés aux États-Unis et âgés de 18 ans ou plus. Parmi ces participants, 2000 utilisaient des iPhones, 2000 avaient des téléphones Samsung Galaxy-series, 400 des Google Pixels, 300 des téléphones LG et 300 des Motorola.

SellCell a conclu que 91,4 % de la cohorte"iPhone" présentait une fidélité à la marque, définie comme une intention d'acheter à nouveau auprès de la même marque en cas de besoin d'un nouveau téléphone. En revanche, 74 % des propriétaires de Samsung ont fait de même, de même que 65,2 % des utilisateurs de Pixel, 37 % du groupe LG et 29 % du groupe Motorola.

Cela suggère que, bien que les 5 marques aient été désignées dans cette étude en raison de leur place perçue sur le marché américain des smartphones, au moins certaines d'entre elles sont en déclin potentiellement sérieux. À ce propos, 46 % des personnes qui prévoient de délaisser iOS choisiraient plutôt un Samsung Galaxys, tandis que 35 % d'entre elles opteraient pour un Pixel.

6.1 % de ces "transfuges de l'iPhone " prévoient de passer à LG, tandis que 3,1 % migrent vers Motorola, contre 9,2 % pour toutes les autres marques (qui pourraient inclure Nokia ou OnePlus )

Enfin, cette étude n'a pas cité ou couvert le prix comme une influence sur les décisions de passer d'une plateforme à l'autre, bien qu'elle ait noté que 21% des clients iOS se sentaient découragés d'un changement car ils étaient trop ancrés dans l'écosystèmeApple , tandis qu'un autre 10% estimait que quitter le même pour un autre était trop de " tracas".

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