WhatsApp travaille sur une nouvelle fonction de support de chat pour le client web

WhatsApp s'efforce d'améliorer l'expérience d'assistance aux utilisateurs avec la nouvelle fonction "Chat with us". Cette nouvelle fonctionnalité est actuellement testée et a été repérée dans la version bêta de WhatsApp Web.

L'année dernière, WhatsApp a testé l'assistance au chat par IA, qui a ensuite été rendue accessible à tous les utilisateurs. Aujourd'hui, la populaire application de messagerie vise à améliorer l'expérience d'assistance des utilisateurs avec la dernière fonction "Chat avec nous", qui sera directement accessible via le client Web.

Actuellement, les utilisateurs doivent franchir plusieurs étapes, notamment consulter la section "Foire aux questions", pour accéder à l'assistance par chat. Avec cette nouvelle option, il sera plus rapide et plus facile pour les utilisateurs de contacter l'équipe d'assistance.

Le rapport de WABetaInfo révèle que la nouvelle option a été ajoutée à la section Aide de l'application. En interagissant avec cette option, les utilisateurs recevront un message de l'équipe d'assistance dans un chat WhatsApp.

Pour les questions de base, l'équipe d'assistance peut faire appel à l IA-générées par l'IA. Toutefois, les utilisateurs peuvent demander une réponse à un représentant humain si nécessaire. La possibilité d'obtenir l'aide d'un agent humain peut s'avérer utile lorsque les réponses générées par l'IA ne répondent pas à la demande de l'utilisateur.

Cette fonction est actuellement disponible dans la version bêta du client web. Il faudra peut-être un certain temps avant qu'elle ne soit proposée à tous les utilisateurs.