Une mise à jour logicielle rend le célèbre smartphone Samsung Galaxy inutilisable, laissant les clients avec des factures de réparation potentiellement élevées

Comme c'est souvent le cas avec les rapports d'utilisateurs sur les bogues, un certain degré de prudence est également nécessaire pour analyser le problème actuel avec le Samsung S22 vers One UI 6.1 - du moins pour le moment. On ne sait pas encore à quel point le problème décrit par les utilisateurs est répandu, ni si Samsung demandera aux utilisateurs de payer dans tous les cas, mais on peut supposer que les utilisateurs confrontés à des problèmes graves ou à ce qu'ils considèrent comme un support inadéquat sont susceptibles de s'exprimer en ligne. Samsung n'a pas encore fait d'annonce officielle.

Les utilisateurs du forum d'assistance de Samsung https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-s22-series/s22-ultra-boot-loop-issues-after-6-1-ui-firmware-update/td-p/11139835/page/4de Samsung, entre autres, décrivent comment leurs smartphones S22 ont été sujets à des problèmes massifs suite à la mise à jour vers One UI 6.1, qui a été déployée en septembre. Plus précisément, l'écran serait saccadé dans certains cas, mais d'autres smartphones concernés ne seraient tout simplement plus utilisables. Selon les rapports des utilisateurs, les modèles sont pratiquement coincés dans une boucle de démarrage. Au moins un utilisateur affirme avoir résolu le problème lui-même, mais cela semble être une exception.

Les rapports précisent également dans quelle mesure Samsung traite le problème. Selon les rapports d'utilisateurs confrontés au même problème, Samsung déclare que la carte mère est défectueuse et que les réparations correspondantes doivent être prises en charge par le propriétaire puisque le S22 n'est plus sous garantie. On parle de coûts de réparation très élevés, de l'ordre de 480 dollars en Inde et de plus de 600 dollars au Royaume-Uni. D'autres rapports en provenance d'Allemagne indiquent également que Samsung se montre peu conciliant.