Une mise à jour boguée fait disjoncter les barres de son Samsung et oblige les utilisateurs à réparer leur matériel

Une mise à jour boguée du micrologiciel rend de nombreuses barres de son Samsung inutilisables. Le problème semble être généralisé et affecte plusieurs modèles, notamment la barre de son phare de Samsung HW-Q990D, ainsi que les modèles HW-Q930D, Q800D, S801D et Q700D.

Le forum Samsung Community et le subreddit /r/Soundbars sont inondés de rapports sur des barres de son Samsung bloquées. Le coupable semble être la dernière mise à jour du micrologiciel, baptisée v1020.7, qui a été publiée le 10 mars. D'après ces rapports, la mise à jour OTA (over-the-air) ne s'installe pas correctement, échouant apparemment à mi-chemin et provoquant la déconnexion du caisson de basse et des haut-parleurs arrière de la barre de son. Après l'échec de la mise à jour, les utilisateurs affirment qu'ils peuvent allumer la barre de son, mais qu'elle ne dépasse pas l'écran TV eARC, ne produit aucun son et ne se connecte pas au Wi-Fi, ce qui a pour effet de faire disjoncter le système. Pour ne rien arranger, les utilisateurs constatent qu'ils ne peuvent même pas procéder à une réinitialisation d'usine, la solution habituelle pour les problèmes liés aux logiciels.

Si les barres de son HW-Q990D et HW-Q930D font l'objet du plus grand nombre de plaintes, il ne semble pas s'agir d'un incident isolé, les propriétaires des Q910D, Q800D, S801D et Q700D ayant également signalé des problèmes similaires.

Comment arrêter les mises à jour automatiques sur votre barre de son Samsung

Si vous possédez une barre de son Samsung, la meilleure chose à faire est de désactiver les mises à jour automatiques afin d'empêcher l'installation du micrologiciel défectueux. Pour ce faire, ouvrez l'application SmartThings sur votre smartphone, cliquez sur l'option de menu en bas, puis sur l'icône d'engrenage en haut, et désactivez l'option "Mise à jour automatique des appareils et des services". Il est intéressant de noter que certains utilisateurs ont réussi à télécharger la mise à jour manuellement via USB. Toutefois, il ne s'agit pas d'une solution garantie, et la désactivation des mises à jour automatiques reste la ligne de conduite la plus sûre.

La correction matérielle semble être la seule solution

Samsung n'a pas encore publié de déclaration officielle concernant le bogue de la version 1020.7. Cependant, la société répond aux clients individuels par l'intermédiaire de ses canaux d'assistance. Des rapports indiquent que Samsung demande à certains utilisateurs d'envoyer leur barre de son en réparation. D'autres ont plus de chance, Samsung organisant la visite d'un ingénieur pour diagnostiquer le problème à domicile. Mais la situation n'est pas uniforme : certains utilisateurs se voient signifier qu'ils doivent renvoyer l'ensemble de leur installation (barre de son, caisson de basse et haut-parleurs arrière) au fabricant.

Certains signes indiquent que Samsung est conscient du problème et prend des mesures, du moins dans certaines régions. Un utilisateur thaïlandais a signalé qu'après que sa barre de son Q990D a été bloquée par la mise à jour, Samsung a envoyé des techniciens qui sont arrivés avec un PCB (circuit imprimé) de remplacement en main. Ils ne se sont pas occupés du dépannage logiciel et ont simplement remplacé la carte défectueuse, ce qui a permis de rétablir la barre de son dans son état d'origine en seulement 10 minutes. Il a été conseillé à l'utilisateur de désactiver les mises à jour automatiques et d'attendre au moins un mois avant de tenter une nouvelle mise à jour.

Toutefois, si votre appareil n'est plus sous garantie, il se peut que vous deviez payer la facture de réparation. Un utilisateur de Reddit, /r/Skudnu, qui possède un modèle Q90R plus ancien, , a déclaré avoir reçu une facture de réparation de 300 € pour un problème d'usure avoir reçu une facture de 300 € pour le remplacement d'une carte de circuit imprimé. C'est dire si la facture est salée.

La mise à jour du micrologiciel v1020.7 cause manifestement de sérieux problèmes aux propriétaires de barres de son Samsung. En attendant que Samsung propose une solution permanente ou une déclaration officielle, la meilleure solution consiste à désactiver les mises à jour automatiques et à déconnecter l'appareil du réseau Wi-Fi. Si votre barre de son est déjà affectée, contactez l'assistance Samsung, mais préparez-vous à des frais de réparation potentiels, surtout si vous n'êtes plus sous garantie.