Razer ouvre un nouveau magasin dans la Silicon Valley. Nous nous sommes rendus à son inauguration
Qui a dit que les magasins de briques et de mortier étaient morts ?
À l'heure où les centres commerciaux sont en perte de vitesse aux États-Unis, Razer s'est emparé des emplacements vacants à droite et à gauche. En fait, l'entreprise a ouvert au moins 22 nouveaux magasins à travers le monde au cours des deux dernières années. Le dernier magasin en date se trouve ici même, au Westfield Valley Fair Mall, au cœur de la Silicon Valley. Il s'agit du premier magasin Razer dans la région de NorCal, après l'ouverture du magasin de San Francisco en 2016.
Bien entendu, beaucoup de choses ont changé au cours de ces huit années. Lors de l'inauguration du magasin de Westfield Valley ce week-end, nous avons eu la chance de rencontrer Christine Cherel, Senior Director of Retail de Razer Global, qui nous a expliqué le concept du nouveau magasin et en quoi il diffère de l'ancien magasin de San Francisco l'ancien magasin de San Francisco. Selon Christine Cherel, le magasin de la Silicon Valley met l'accent sur "une atmosphère plus lumineuse et plus accueillante", afin d'encourager les joueurs à visiter le magasin et à jouer avec les appareils avant de les acheter. Sur le plan visuel, cela se traduit par un éclairage ambiant et des couleurs qui contrastent avec les murs et les tables noirs de l'ancien magasin de San Francisco.
Tout cela fait partie du programme "Touch. Jouez. Stay." qui se traduit par des visiteurs plus heureux qui sont alors plus susceptibles de devenir des clients. Le taux de conversion des personnes qui viennent essayer les appareils Razer est "2 à 4 fois plus élevé que celui des acheteurs en ligne", affirme M. Cherel. Par exemple, les utilisateurs peuvent venir avec leurs anciens claviers pour les comparer aux claviers Razer et même jouer à CS:GO dans la zone LAN pour faire un essai avant d'acheter. Ce niveau de flexibilité ou d'expérience utilisateur n'est généralement pas disponible dans les grandes surfaces comme Best Buy ou Walmart.
Le récent partenariat d'Asus avec Ikea est un bon exemple et un contraste direct avec la stratégie "brick-and-mortar" de Razer. Certains magasins Ikea disposent d'une petite section dédiée à la présentation des produits et accessoires Asus ROG. Cependant, contrairement à Razer, ces espaces ne sont pas surveillés et l'expérience client n'est donc pas aussi personnelle. Une visite dans un magasin Ikea proche avec la vitrine Asus a révélé une configuration plutôt stérile par rapport au magasin Razer dédié.
Razer promet également un stock de nouveaux produits au lancement pour tous les magasins, ce qui est probablement le plus grand avantage par rapport à la plupart des autres fabricants. Trop souvent, Alienware, Asus ou Lenovo lancent de nouveaux ordinateurs portables qui ne sont disponibles qu'en ligne, sans aucune présence ou vitrine en magasin. Lorsque le prochain Razer Blade fera inévitablement ses débuts, les clients pourront simplement se rendre dans un magasin Razer le jour du lancement pour le tester en personne au lieu de se fier uniquement aux impressions en ligne de YouTubers ou de journalistes.
Si les avantages d'un magasin de proximité sont valables, certains sites s'en sortent mieux que d'autres. Le magasin de San Francisco, par exemple, n'est pratiquement pas fréquenté, tandis que celui de Londres est très performant. Chaque magasin est stratégiquement situé dans des zones aisées, mais il faudra voir si ce dernier magasin sera populaire auprès des habitants de la Silicon Valley.
