Microsoft Copilot for Sales et Copilot for Service sont désormais disponibles de manière générale

Microsoft poursuit l'expansion de son portefeuille de produits liés à l'IA avec deux nouvelles versions appartenant à la famille Copilot, à savoir Copilot for Sales et Copilot for Service. Annoncée hier, leur disponibilité générale offre des capacités améliorées aux entreprises clientes qui cherchent à compléter (et même à remplacer, dans certains cas) leurs travailleurs humains par des solutions basées sur l'IA.

Selon une étude de Gartner79 % des vendeurs gèrent désormais plus de clients et de comptes. Dans le billet de blog annonçant ces deux produits Copilot (le lien se trouve dans la section source de l'article, après le dernier paragraphe), Emily He, Corporate Vice President, Business Applications Marketing de Microsoft, cite l'étude ci-dessus, qui souligne la nécessité de "[céder] un peu de contrôle sur les clients".d'abandonner une partie du contrôle des interactions avec les clients et de donner à la technologie alimentée par l'IA - l'IA générative, l'IA émotionnelle et les humains numériques - plus de responsabilités pour exécuter les activités de vente principales" tout en permettant aux employés de se concentrer sur "l'engagement des acheteurs à un niveau humain pour comprendre leurs besoins, leurs motivations et leurs objections" et enfin de valider leurs choix.

Copilot for Sales améliore Copilot for Microsoft 365 avec une connectivité à diverses plateformes CRM telles que Salesforce Sales Cloud et Microsoft Dynamics 365, de sorte que le contenu axé sur les ventes peut être fourni à Word, Outlook ou Microsoft Teams. La liste des tâches pouvant être traitées via cette approche comprend la génération de notes de réunion dans Word, le résumé et la rédaction d'e-mails dans Outlook, ainsi que la visualisation des notes de réunion et des aperçus pendant les appels Teams.

Copilot for Service "libère les connaissances fiables d'une organisation pour accélérer l'accueil et la résolution des cas, améliorer l'efficacité et automatiser les tâches des agents dans leur flux de travail" En plus d'autres capacités, il peut également permettre des conversations génératives pilotées par l'IA à travers des données telles que des sites Web publics, SharePoint, des articles de base de connaissances et même des fichiers hors ligne, en tirant parti d'intégrations prédéfinies pour ZenDesk, ServiceNow, et Salesforce.

Pour les deux versions de Copilot mentionnées ci-dessus, Copilot for Microsoft 365 est inclus. Les frais d'abonnement mensuels sont également les mêmes : 50 $ par utilisateur, y compris la licence Copilot pour Microsoft 365. Les organisations qui l'ont déjà acquise peuvent obtenir Copilot for Sales ou Copilot for Service pour 20 $ de plus. Les utilisateurs de Copilot, quant à eux, pourraient trouver utile un livre comme celui de Heather Matalski, Microsoft Copilot for Newbies : A Comprehensive Beginners Guide, publié il y a moins d'un mois.