Mise à jour | Messy Work Louder Nomad [E] Le lancement d'un clavier mécanique à 350 $ met en évidence les pièges de Kickstarter

Mise à jour, 14 octobre : Michael Di Genova, PDG de Work Louder, a répondu à la demande de commentaire de Notebookcheck peu après la publication de l'article original. Bien que la réponse originale soit trop longue pour être amendée dans son intégralité, elle se résume à cinq points clés:

• Work Louder a calculé que "moins de 15 %" des 1 000 premières unités de production du Nomad [E] étaient défectueuses.
• Seules deux unités de production ont été livrées à des clients avec des écrans LCD cassés ou défectueux. Ces deux clients ont été pris en charge et ont reçu des claviers de remplacement.
• Work Louder soutient les deux solutions proposées aux clients ayant des problèmes avec les boutons rotatifs, et s'efforce toujours de livrer les meilleurs produits possibles et de communiquer les hauts et les bas avec les consommateurs.
• Lorsque les défauts de fabrication du Nomad [E] ont été détectés, Work Louder a immédiatement arrêté la production pour corriger la conception et les moules, afin que les futurs appareils ne souffrent pas des mêmes problèmes.
• Il faut s'attendre à une faible durée de vie de la batterie lorsque les 75 lumières RVB du clavier sont utilisées à pleine puissance - une conséquence de la petite batterie de 2 100 mAh utilisée pour s'adapter au profil bas du clavier.

Di Genova a également mentionné dans sa réponse que Work Louder est une entreprise composée de trois personnes, demandant aux médias et aux consommateurs de faire preuve de patience dans le traitement de ces problèmes. Il n'a pas répondu aux plaintes des clients concernant le refus de rembourser les acheteurs en pré-commande, bien qu'il s'agisse d'une pratique assez courante lorsqu'il s'agit d'achats groupés de claviers et de pré-commandes. Di Genova souligne qu'une petite entreprise ne bénéficie pas de la même économie d'échelle que les Logitech du monde entier et qu'elle ne peut donc pas être tenue aux mêmes normes en matière de contrôle de la qualité, affirmant que des problèmes sont inévitables dans les petites séries de production des petites entreprises. Il ajoute que les consommateurs qui s'inquiètent des problèmes de contrôle de la qualité devraient éviter les projets lancés avec des achats groupés, des Kickstarters ou des précommandes.

Bien que Work Louder semble faire un effort louable pour arranger les choses avec les clients dans cette dernière livraison de produits, selon les acheteurs précédents en ligne, ce n'est pas la première fois que ce genre de plaintes fait surface, et la façon dont la société a traité les plaintes précédentes n'a pas inspiré confiance. C'est à chaque acheteur potentiel de décider si ces justifications pour le début désordonné de la production du Nomad [E] sont suffisantes. Notebookcheck mettra à jour cette histoire si nécessaire, et au fur et à mesure que de nouvelles informations feront surface.

L'article original continue ci-dessous.

Work Louder est une start-up spécialisée dans les périphériques pour PC qui conçoit et fabrique des claviers mécaniques de niche et des consoles spécialement conçues pour la productivité et certains flux de travail ou applications créatives. Malgré le prix élevé de ses produits, Work Louder a récemment été critiqué par les communautés en ligne et son propre serveur Discord pour des problèmes liés à l'achat, aux délais de production et à la qualité de construction générale de son dernier clavier financé par Kickstarter, le Nomad [E].

Pour commencer, et probablement l'une des plaintes les plus subjectives, les utilisateurs du subreddit r/olkb qui ont commandé le dernier projet de Work Louder, le clavier mécanique Nomad [E], ont exprimé leur déception face aux plastiques bon marché et à la qualité de fabrication médiocre du périphérique à 350 $. Alors que le Nomad [E] de Work Louder utilise un boîtier inférieur en aluminium CNC, le boîtier supérieur est en polycarbonate, qui semble moins cher qu'il ne devrait l'être, selon les commentaires sur Reddit et sur le Discord de la communauté Work Louder. Même les commentaires plus positifs sur le Work Louder Nomad [E] lui reprochent d'utiliser des matériaux inadéquats. D'autres personnes dans les commentaires de Reddit posts ont également critiqué les capuchons du clavier de 350 $ qui semblent au mieux moyens, avec les cadrans qui sont également critiqués pour leur mauvaise fabrication, et un Redditor a même déclaré que le Nomad [E] était "peut-être le clavier le plus décevant à ce niveau de prix que j'ai jamais utilisé", en recommandant fortement aux acheteurs potentiels de ne pas s'en servir.

Un autre Redditor affirme avoir été déçu par les commentaires des premiers utilisateurs du Nomad [E], mais lorsqu'il a contacté le service client pour demander un remboursement, il a été catégoriquement refusé. Selon le site Work Louder, l'entreprise ne remboursera le clavier que s'il est défectueux, mais l'expérience est loin d'être sans souci.

"Vous serez facturé pour cet article lors de la validation de votre commande. Il n'y a pas de remboursement ou d'annulation sur les commandes en prévente.

L'expédition commencera lorsque la fabrication/l'assemblage sera terminé(e). Tout stock supplémentaire alloué après cette date peut être commandé jusqu'à épuisement. Comme pour tous les achats groupés, les dates de livraison peuvent changer en raison de retards et de contretemps." -Politique de précommande de Work Louder

Cependant, le problème le plus important est que les unités de production du Work Louder Nomad [E] semblent être criblées de défauts, avec des rapports allant d'écrans LCD cassés et de boutons rotatifs qui grattent et collent, jusqu'à l'épuisement complet de la batterie de 2 100 mAh du clavier en seulement six heures. À titre de référence, des claviers comme le NuPhy Air60 v2 ont des capacités de batterie similaires et annoncent plus de 30 heures avec le rétroéclairage RVB activé. Bien qu'il s'agisse d'une production précoce, d'une petite série de claviers précommandés via un achat groupé, ce qui signifie que les problèmes sont plus ou moins normaux, la plupart des gens qui paient 350 $ pour un clavier s'attendent probablement à ce qu'un échantillon fonctionnel soit livré à l'arrivée. Pire encore, ceux qui se plaignent du contrôle de la qualité sur le serveur Discord de la marque reçoivent un message du PDG leur conseillant de remplir un ticket d'assistance et d'attendre l'envoi de pièces de rechange - un effort louable pour faire les choses correctement, si tout se passe bien.

Merci d'attendre patiemment que nous répondions à tous les tickets.

Si vous avez un problème, ouvrez un ticket et nous vous répondrons. J'apprécierais un peu plus de patience sur le temps de réponse en raison du nombre de tickets - nous vous répondrons et résoudrons votre problème, je vous le promets.

Les problèmes de cadran recevront soit un kit d'accessoires gratuit, soit une unité de remplacement.

Les problèmes liés à la règle seront probablement résolus par l'envoi d'une nouvelle règle, étant donné que nous devrons probablement refaire la pièce pour résoudre le problème. Veuillez comprendre que nous sommes une petite équipe qui doit faire face à beaucoup de choses en ce moment. Cela dit, personne ne sera laissé à l'abandon, nous avons juste besoin de temps pour trouver une solution avec chaque personne qui a besoin d'aide.

Selon la page Kickstarter du projet, les principaux problèmes de contrôle qualité liés aux boutons défectueux de l'encodeur rotatif et au support/règle magnétique ont été résolus, et toute personne ayant soumis un ticket devrait voir sa demande de remplacement satisfaite "d'ici la fin du mois d'octobre" Cependant, étant donné la nature des achats groupés et des Kickstarters, il ne serait pas surprenant que les clients existants doivent attendre plus longtemps pour obtenir ces pièces de rechange. Cela dit, l'équipe de Work Louder semble s'engager à remplacer ou à réparer les claviers défectueux. Pour référence, le Work Louder Nomad [E] a terminé sa période de financement Kickstarter de 30 jours le 24 juin 2023, et les premiers acheteurs ne reçoivent que maintenant leurs premières unités de production. Une partie de ce temps d'attente peut sans aucun doute être attribuée au développement du produit, au prototypage et à la mise en place de la production, mais il a également valu à Work Louder une réputation de mauvaise gestion du temps.

En ce qui concerne les solutions, Work Louder propose aux propriétaires de claviers Nomad [E] défectueux deux options pour les cadrans rotatifs cassés - l'une impliquant un kit de bricolage que les propriétaires peuvent installer eux-mêmes et l'autre exigeant que les propriétaires renvoient le clavier défectueux en échange d'une carte de remplacement. En ce qui concerne le pied magnétique/la règle, dont les aimants de fixation ont tendance à tomber, les propriétaires peuvent soumettre un ticket et recevront par courrier une bande de caoutchouc pour maintenir les aimants en place.

Bien que Work Louder ait sa part d'acheteurs de Nomad [E] mécontents, il y a aussi une poignée de personnes qui acceptent simplement que c'est la norme lorsqu'il s'agit de projets Kickstarter, quel que soit le prix d'achat de 350 $. Ceux qui ont choisi de soutenir le projet ont déboursé 350 $ pour ce qui est objectivement un clavier unique, mais c'est au niveau de l'exécution qu'il s'effondre. En termes de design et de fonctionnalité, le Nomad [E] se distingue par son profil bas, sa disposition et ses touches personnalisées, ses commutateurs semi-personnalisés et l'abondance de cadrans rotatifs qui ornent son boîtier supérieur, ce qui le rend très polyvalent pour les configurations axées sur la productivité.

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