La garantie Asus déjà vue pour la clé USB ROG Ally cassée - Un YouTuber surprend Asus essayant d'esquiver la demande de réparation à cause d'une marque "minuscule"

Il n'y a même pas un an qu'Asus s'est retrouvé dans l'eau chaude pour avoir refusé d'honorer sa garantie alors qu'un micrologiciel défectueux provoquait l'autodestruction des processeurs Ryzen d'AMD. Aujourd'hui, selon une vidéo et une enquête récentes de Gamers Nexus (voir ci-dessous), les clients d'Asus semblent être confrontés à des problèmes similaires, Asus refusant fréquemment le service de garantie, exigeant le paiement de réparations qui devraient être effectuées sous garantie, ou blâmant carrément les utilisateurs pour des dommages qu'ils n'ont pas causés.

Gamers Nexus a envoyé son Asus ROG Ally pour une réparation sous garantie d'un stick de pouce gauche cassé, s'attendant à ce qu'Asus remplace simplement le stick de pouce ou le composant défectueux sous garantie et s'en tienne là. Au lieu de cela, la chaîne YouTube a reçu une réponse d'Asus indiquant que les composants cassés étaient dus à des "dommages causés par le client", suivie d'un autre courriel plus détaillé demandant à Gamers Nexus de payer 191,47 dollars pour réparer l'écran LCD et le boîtier supérieur en raison d'une petite marque créée lorsque Gamers Nexus a démonté le ROG Ally pour la réalisation d'une vidéo.

Le panneau LCD et le boîtier supérieur ne sont pas la raison pour laquelle GN a envoyé son ROG Ally en réparation, et Asus a complètement négligé de diagnostiquer le stick de pouce cassé dans sa réponse à GN.

Steve Burke de Gamers Nexus, parlant de l'expérience RMA avec Asus, dit que "cela ressemble à une tentative intentionnelle, ou à une politique, de tromper les clients dans une position où ils paieront pour un service dont ils n'ont pas besoin"

Tout au long des communications, Asus a répété à plusieurs reprises que si GN ne payait pas les frais de réparation hors garantie requis dans les cinq jours ouvrables, le ROG Ally serait renvoyé non réparé et potentiellement dans un état désassemblé. Les courriels contenant ces informations ont tous été envoyés à partir d'adresses électroniques sans réponse, donnant aux consommateurs un autre obstacle à franchir pour entrer en contact avec Asus afin de faire réparer leur matériel.

Finalement, Gamers Nexus a réussi à obtenir d'Asus qu'il remplace uniquement la clé de pouce cassée et ignore le petit défaut sur le boîtier supérieur, bien que cela ait demandé un effort considérable de la part de GN. C'est là que Burke s'oppose à la procédure de garantie telle qu'elle existe actuellement - tous les consommateurs ne sont pas assez tenaces pour tenir bon et insister pour qu'Asus répare la pièce qui est réellement cassée et qui remplit les conditions requises pour bénéficier de la réparation sous garantie. En outre, de petits défauts comme celui-ci peuvent théoriquement survenir lors de l'utilisation quotidienne d'un appareil portable, comme l'Ally, qui est destiné à être transporté.

L'insistance d'Asus sur le fait qu'une petite entaille comme celle-ci annule la garantie remet en question l'utilité de la garantie, puisqu'elle peut être annulée sans aucune raison.

Alors que Gamers Nexus parle d'un seul cas où Asus a donné du fil à retordre à un client pour une réparation sous garantie, l'équipe de production de YouTube, qui s'est fait un nom en menant des enquêtes journalistiques approfondies, affirme avoir reçu "plusieurs centaines" d'e-mails de téléspectateurs racontant des histoires similaires concernant des cartes graphiques ou des cartes mères.

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