Klarna gèle les embauches : Un chatbot d'IA pour offrir une meilleure expérience que les employés humains

Klarna, le prestataire de services de paiement pour les achats intelligents et la location-vente, a subi de lourdes pertes l'année dernière, mais se redresse progressivement grâce à l'OpenAI. Le ChatGPT-traite désormais les deux tiers des conversations avec les clients et est en passe d'augmenter massivement ses bénéfices cette année.

Selon Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, les clients bénéficient d'une meilleure expérience à de meilleurs prix grâce à l'utilisation du Klarna botla durée moyenne d'un appel est passée de 11 à 2 minutes, et le nombre de demandes répétées a également fortement diminué, car le robot commet moins d'erreurs.

L'entreprise emploie actuellement environ 4 200 personnes, mais le nombre d'employés a considérablement diminué au cours de l'année écoulée. Au lieu de nouvelles embauches, l'intelligence artificielle remplace désormais environ 700 emplois à temps plein.

Nous avons la chance d'être une entreprise en pleine croissance. Pour Klarna, l'IA nous permet donc de nous développer plus rapidement sans avoir à augmenter nos effectifs aussi vite que nous l'aurions fait auparavant. Nous constatons dans l'ensemble de notre entreprise que des tâches qui prenaient auparavant beaucoup de temps peuvent être effectuées beaucoup plus rapidement et beaucoup plus brièvement avec l'aide de ChatGPT, et nous avons besoin de moins de personnes pour faire la même chose. Ainsi, à l'exception de l'ingénierie, nous adoptons l'approche suivante : "Ne recrutons pas maintenant, voyons comment cela se passe"

- Porte-parole de Klarna

Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna, a également mentionné au responsable de l OpenAIsam Altman, que Klarna aimerait devenir le nouveau "cobaye favori" de l'entreprise de logiciels d'intelligence artificielle. Klarna pourrait également être introduite en bourse cette année, avec quelques années d'avance sur le calendrier, avec un objectif de valorisation d'environ 20 milliards de dollars.