Google Cloud supprime le compte de 135 000 000 000 $ du fonds de retraite australien UniSuper, puis met deux semaines à le restaurer
Google Cloud a supprimé par erreur le compte et les données de 135 milliards de dollars d'UniSuper, une société de fonds de retraite qui gère les économies de 647 000 membres travaillant dans 37 universités australiennes. Les fonds et les comptes des membres ont été inaccessibles pendant deux semaines, du 2 au 15 mai, pendant que Google s'efforçait de tout récupérer et de tout restaurer.
Les fournisseurs d'informatique en nuage constituent une alternative moderne aux serveurs d'entreprise pour les applications et les données. Les principaux fournisseurs, dont Amazon AWS, Microsoft Azure et Google Cloud, vantent la réduction des coûts informatiques comme l'une des principales raisons de migrer des serveurs d'entreprise vers des serveurs en nuage. Qu'ils soient en nuage ou locaux, les serveurs sont contrôlés par des humains, de sorte que les erreurs de configuration et de mise à jour entraînent des problèmes.
Selon Google Cloud, "une erreur de configuration involontaire lors du provisionnement des services de Cloud privé d'UniSuper a finalement entraîné la suppression de l'abonnement au Cloud privé d'UniSuper" dans les deux zones géographiques où son Cloud privé était dupliqué. Des centaines d'applications, de bases de données et de machines virtuelles d'UniSuper dans Google Cloud ont été effacées, obligeant UniSuper à se rabattre sur une sauvegarde supplémentaire chez un autre fournisseur de services. Toutes les données, les comptes et l'argent ont été indisponibles pendant deux semaines jusqu'à ce que la restauration complète soit confirmée par UniSuper le 15. Une déclaration commune d'UniSuper et de Google Cloud indique que "Google Cloud a identifié les événements qui ont conduit à cette perturbation et a pris des mesures pour s'assurer que cela ne se reproduise pas", mais la cause exacte de la suppression reste une conjecture ( ).
Les lecteurs doivent s'alarmer du fait qu'il a fallu deux semaines et la propre copie de sauvegarde d'UniSuper pour que Google Cloud restaure entièrement le compte et les données. Les administrateurs de cloud qui doutent de la capacité de Google Cloud à gérer des catastrophes graves devraient commencer à lire des livres sur l'administration de Microsoft Azure ou d'Amazon AWS. Ceux qui ont envie de sauvegarder leurs fichiers iCloud ou Google Cloud sur Apple devraient se tourner vers un bon serveur NAS local.
Déclaration commune du PDG d'UniSuper, Peter Chun, et du PDG de Google Cloud, Thomas Kurian
8 mai 2024
UniSuper et Google Cloud comprennent que la perturbation des services subie par les membres a été extrêmement frustrante et décevante. Nous présentons nos sincères excuses à tous les membres.
Tout en aidant UniSuper à remettre ses systèmes en ligne, Google Cloud a procédé à une analyse des causes profondes.
Thomas Kurian, PDG de Google Cloud, a confirmé que la perturbation était due à une séquence d'événements sans précédent, une mauvaise configuration involontaire lors du provisionnement des services de Cloud privé d'UniSuper ayant finalement entraîné la suppression de l'abonnement au Cloud privé d'UniSuper.
Il s'agit d'un événement isolé, unique en son genre, qui ne s'est jamais produit auparavant avec aucun des clients de Google Cloud dans le monde. Cela n'aurait pas dû se produire. Google Cloud a identifié les événements qui ont conduit à cette interruption et a pris des mesures pour s'assurer que cela ne se reproduise pas.
Pourquoi la panne a-t-elle duré si longtemps ?
UniSuper avait dupliqué ses données dans deux zones géographiques afin de se prémunir contre les pannes et les pertes. Cependant, lorsque la suppression de l'abonnement au Cloud privé d'UniSuper s'est produite, elle a entraîné une suppression dans ces deux zones géographiques.
La restauration de l'instance de Cloud privé d'UniSuper a nécessité une quantité incroyable de concentration, d'efforts et de partenariat entre nos équipes pour permettre une restauration étendue de tous les systèmes centraux. Le dévouement et la collaboration entre UniSuper et Google Cloud ont permis une restauration complète de notre Cloud privé qui comprend des centaines de machines virtuelles, de bases de données et d'applications.
UniSuper avait mis en place des sauvegardes avec un autre fournisseur de services. Ces sauvegardes ont permis de minimiser la perte de données et d'améliorer considérablement la capacité d'UniSuper et de Google Cloud à mener à bien la restauration.
Quelles sont les prochaines étapes ?
UniSuper et Google Cloud ont travaillé sans relâche pour trouver une solution. L'achèvement de la restauration rapidement, en toute sécurité, reste la priorité absolue de Google Cloud et d'UniSuper.
Pour les demandes des médias, veuillez contacter
Zach Relouw
Responsable des relations publiques et des médias
UniSuper
T : +61 3 8831 6360
Note aux rédacteurs
À propos d'UniSuper :
UniSuper est l'un des plus grands fonds de pension d'Australie et est géré uniquement dans l'intérêt de ses membres. Depuis plus de quarante ans, UniSuper gère le fonds de pension des personnes employées dans le secteur de l'enseignement supérieur et de la recherche. À partir de 2021, le fonds sera ouvert à tous les Australiens. UniSuper investit actuellement plus de 135 milliards de dollars pour le compte de plus de 647 000 membres^.
au 31 mars 2024.
