GNCA - GamersNexus Consumer Advocacy YouTube channel is up and running
La nouvelle vidéo de la nouvelle chaîne YouTube de Gamers Nexus met en lumière un problème croissant avec le système de retour d'Amazon : les escroqueries par échange d'articles. La vidéo détaille un incident au cours duquel ils ont commandé une alimentation Asus Loki 1000W flambant neuve sur Amazon, pour recevoir à la place un Corsair SF 850 d'occasion. Alors que la boîte elle-même était correcte, l'alimentation à l'intérieur était complètement différente, ce qui indique une escroquerie classique d'achat et de retour, où un client précédent a échangé l'article et a renvoyé une alternative moins chère. Ce qui rend ce cas encore plus troublant, c'est que le système d'Amazon lui-même a signalé que le colis présentait une différence de poids, mais que l'article a tout de même été expédié. Cela suggère que les mesures de contrôle de la qualité d'Amazon - bien qu'elles existent - sont ignorées ou contournées, ce qui conduit à l'envoi d'articles défectueux ou échangés à des acheteurs qui ne se doutent de rien.
Ce n'est pas la première fois que Gamers Nexus rencontre de tels problèmes. Au fil des ans, ils ont reçu un CPU mal assorti, un GPU déclassé et maintenant un mauvais bloc d'alimentation. Ces escroqueries passent souvent inaperçues car les articles échangés sont placés dans l'emballage d'origine correct, ce qui rend difficile pour les magasiniers d'Amazon - ou même pour les clients - de détecter la différence. Le véritable problème est que la politique de retour d'Amazon permet à ces escroqueries de se poursuivre. Les articles retournés sont souvent reconditionnés et revendus sans avoir fait l'objet d'inspections approfondies, et sont parfois remis à d'autres acheteurs. Étant donné qu'Amazon accepte fréquemment les retours sans examen approfondi, les escrocs tirent parti du système, transférant ainsi le problème au client suivant dans la file d'attente. Bien qu'Amazon ait traité les retours de Gamers Nexus sans problème, les nouveaux comptes ou les acheteurs moins fréquents peuvent avoir plus de difficultés à prouver qu'ils n'ont pas reçu le bon article.
La leçon à tirer de cette vidéo est claire : inspectez toujours vos commandes immédiatement. Même si vous n'avez pas l'intention d'utiliser l'article tout de suite, le fait d'ouvrir le paquet et de vérifier son contenu peut vous éviter une procédure de retour frustrante par la suite. Pour les produits technologiques, il est essentiel d'effectuer des diagnostics logiciels pour confirmer que les spécifications sont correctes, en particulier pour les processeurs et les processeurs graphiques, qui peuvent être altérés par des modifications du BIOS ou des échanges d'étiquettes. Comme le souligne Gamers Nexus, les systèmes automatisés d'Amazon ne sont pas infaillibles et la surveillance humaine n'est pas systématique. Si vous recevez le mauvais article, documentez tout : prenez des photos, vérifiez les poids et signalez immédiatement le problème. Bien qu'Amazon puisse éventuellement procéder à un remboursement, la fréquence croissante de ces escroqueries à l'échange montre que son système de retour doit être sérieusement réformé afin d'éviter que des clients légitimes ne paient pour l'escroquerie de quelqu'un d'autre.
Cet article est le premier d'une longue série d'enquêtes sur l'industrie que nous aimons tous détester. Cette chaîne se consacre à aider les gens ordinaires et mérite d'être saluée pour cela. (Merci, Steve.)
