Cliquez pour annuler : Une nouvelle décision de la FTC interdit les pratiques d'abonnement trompeuses

Nombreux sont ceux qui ne connaissent que trop bien les tracasseries, les appels téléphoniques et la sémantique confuse associés aux tentatives d'annulation d'un abonnement ou d'une adhésion. Heureusement, pour redonner du temps et de l'argent aux utilisateurs, la FTC a annoncé un règlement qui oblige les entreprises à rendre l'annulation de l'inscription aussi facile que l'inscription. Une fois la règle publiée dans le registre fédéral, les entreprises auront 180 jours pour s'y conformer, après quoi elles risquent de subir des répercussions pour pratiques trompeuses.

Cette décision affectera pratiquement toutes les entreprises qui utilisent des pratiques d'option négative. L'exemple le plus connu est celui de la promotion "essai gratuit", qui oblige les utilisateurs à saisir des informations de paiement avant que l'entreprise ne leur donne accès au service. Dans le cadre de cette décision, les entreprises doivent également veiller à ce que le langage entourant leur service soit simple et représente fidèlement ce que l'utilisateur reçoit lorsqu'il s'inscrit. En outre, la FTC exige que si un utilisateur s'inscrit en ligne, il doit pouvoir annuler son inscription en ligne. La FTC va encore plus loin et décide que même si un utilisateur s'inscrit à un service en personne, il doit avoir la possibilité d'annuler son inscription par téléphone ou en ligne.

Cette décision était attendue depuis longtemps. Le problème de l'oubli de l'annulation des abonnements et des adhésions a non seulement coûté à des millions d'utilisateurs de l'argent en services non désirés, mais il a aussi ironiquement progressé au point que les entreprises facturent des frais pour annuler des services à votre place. Il est à espérer qu'à mesure que la FTC approfondit sa compréhension de l'économie numérique, nous verrons apparaître de nouvelles mesures de protection qui mettront les utilisateurs à l'abri des pratiques commerciales trompeuses.