ASUS ROG Ally : ASUS annonce une résolution et une extension de la garantie pour les défaillances de la carte SD

ASUS a finalement reconnu que certaines unités ROG Ally souffraient de problèmes de carte SD. (Image source : Notebookcheck)

ASUS a finalement reconnu avoir livré certaines unités ROG Ally avec des lecteurs de cartes SD qui "pourraient ne pas fonctionner comme prévu". Bien que la société n'ait pas trouvé de solution pour les cartes SD endommagées et qu'elle ait étendu la couverture de sa garantie, celle-ci ne s'applique pas à la plupart des marchés.

Alex Alderson (traduit par Ninh Duy), Published 04/20/2024 🇺🇸 🇪🇸 ...

Près de neuf mois se sont écoulés depuis qu'ASUS a admis que le lecteur de carte SD du ROG Ally pouvait mal fonctionner "dans certaines conditions de stress thermique". Son explication n'est cependant pas allée jusqu'à admettre qu'il y avait un défaut du lecteur de carte SD sur son premier ordinateur de poche de jeu. Au lieu de cela, elle a distribué un BIOS 323 qui, selon elle, permettrait de résoudre le problème en réglant avec précision les "vitesses de ventilation par défaut et minimale de l'appareil afin d'en améliorer la fiabilité".

Depuis, ASUS a distribué de nombreuses mises à jour du BIOS et des améliorations de son logiciel Armory Crate SE (ACSE). Cependant, il semble que la société ait finalement reconnu le problème, tout en essayant de minimiser le nombre d'appareils susceptibles d'être affectés. Dans une déclaration envoyée à ceux qui ont retourné leur ROG Ally pour réparation et publiée sous forme de bulletin sur son site web, ASUS a déclaré ce qui suit, que nous avons reformaté pour améliorer la lisibilité :

Nous avons appris qu'un petit nombre de lecteurs de cartes SD du ROG Ally (2023) RC71L pouvaient ne pas fonctionner comme prévu. Nous étendons donc la garantie du lecteur de carte SD de douze à vingt-quatre mois.
Nous vous rembourserons les cartes SD endommagées par le lecteur de cartes SD si vous nous envoyez la ou les cartes avec une preuve d'achat lorsque vous retournez votre Ally pour un service RMA. Si vous n'avez pas de preuve d'achat pour votre ou vos carte(s) SD endommagée(s), nous vous rembourserons la juste valeur marchande de la ou des carte(s), telle que nous l'avons déterminée.
Si vous nous avez déjà envoyé votre Ally pour un service de garantie et que vous n'avez pas reçu de remboursement pour une carte SD endommagée, vous pouvez nous contacter pour discuter du remboursement.
Au lieu du service RMA, vous pouvez nous retourner votre Ally pour un remboursement complet dans les 90 jours suivant l'achat si vous avez acheté votre Ally (2023) RC71L directement auprès d'ASUS.

Pour une raison quelconque, sa résolution et l'extension de la garantie ne s'étendent qu'aux clients basés aux États-Unis. Sans surprise, les limitations régionales de la résolution d'ASUS n'ont pas été appréciées par de nombreux propriétaires de ROG Allypas plus que son insistance sur le fait que seul "un petit nombre" d'appareils ont été affectés. Veuillez consulter le bulletin d'ASUS pour plus d'informations.

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